Hoje em dia as clínicas enfrentam um problema – a falta de compromisso dos pacientes. Muitos marcam a consulta e não comparecem no dia agendado, e isso ocorre principalmente porque muitas clínicas ainda não fazem a confirmação da consulta com o paciente.
Essa é umas das maneiras mais eficazes de evitar a frustração do profissional de ficar com uma “janela” em sua grade de horários, enquanto poderia estar atendendo outras pessoas.
Essa situação pode gerar muitos prejuízos, inclusive financeiros, pois a pessoa que não comparece à consulta não fará o pagamento, sem contar que poderia ter outro paciente encaixado naquele horário. Esse encaixe em cima da hora é praticamente impossível de ser feito, já que as pessoas se programaram para o horário que estava marcado.
Esse tipo de ocorrência precisa ser evitado ao máximo. Por essa razão, as clínicas investem em softwares para saúde, como o TDSA Sistema para Clínicas, por exemplo, que garante muitas ferramentas para a área da saúde, inclusive a confirmação de pacientes.
A confirmação de consultas, além de contribuir com a organização da clínica, também ajuda a fidelizar seus pacientes. Ao enviar uma mensagem de confirmação, os pacientes sentem que são importantes para a clínica, o que acaba despertando neles aquela sensação de cuidado e dedicação em um momento tão delicado.
Fazer a confirmação é de extrema importância, pois os pacientes fazem o agendamento mas se esquecem, e caso a clínica não entre em contato de forma alguma para lembrá-lo, pode até sugerir uma certa negligência.
Ao implantar o sistema de confirmação de consultas na sua clínica, ela passa a ter vários benefícios, como:
- evitar “janelas” na grade de horários;
- melhorar a gestão da clínica em geral;
- assegurar mais lucratividade.
Percebeu como o sistema de confirmação de consultas é importante para sua clínica? Se você deseja conhecer alguns meios em que podem ser feitas as confirmações, fique até o final deste artigo e tenha mais consultas na sua clínica.
Veja quais são os métodos de confirmação para sua clínica
A tecnologia é uma grande aliada nesse processo de confirmação dos pacientes, como mencionamos no início deste artigo. Atualmente, existem muitos softwares e outros métodos que podem ser bastante eficazes para a gestão da sua clínica. Confira abaixo alguns meios para a confirmação de consultas!
Essa é uma das maneiras mais descomplicadas de fazer a confirmação de uma consulta, isso porque o WhatsApp é o aplicativo de comunicação mais usado pelos brasileiros. Ao enviar a mensagem para confirmar o agendamento, o paciente vai ver e responder rapidamente à mensagem, confirmando se vai comparecer ou não à consulta.
Além dessa praticidade, o aplicativo disponibiliza uma ferramenta bem útil: a automatização das mensagens. O WhatsApp também possibilita trabalhar com o sistema da clínica, já que no momento do cadastro o paciente coloca o número de telefone, e ao marcar uma consulta, a mensagem é enviada automaticamente para o WhatsApp para fazer a confirmação.
Mensagem de SMS
Para aqueles que não possuem o WhatsApp, as mensagens de SMS são uma boa opção. O SMS também pode ser vinculado a um software de gestão ou aplicativo, ou seja, ele vai enviar mensagens para confirmação da consulta quando a data estiver próxima.
Outro ponto positivo desse método é que o paciente não precisa estar com internet para receber a confirmação, bastando que o celular esteja com sinal da operadora e com bateria. Como esse tipo de mensagem é apenas um lembrete, o paciente não precisa respondê-la, consequentemente ele também não precisa ter crédito no celular.
Aplicativos
Atualmente os aplicativos são um grande aliado para realizar qualquer coisa, e graças à tecnologia, cada vez mais avançada, as clínicas também já contam com aplicativos que até mesmo as consultas podem ser agendadas por eles, tornando-se uma ótima opção para quem tem sua rotina corrida e não tem tempo de fazer ligações ou de verificar mensagens do WhatsApp.
Os aplicativos podem fazer confirmações de consultas por meio de notificações enviadas pelo mesmo. Outra coisa interessante, é o paciente não precisar ficar anotando a data e horário no papel, que fatalmente acaba perdendo, basta entrar no aplicativo para se certificar de todos os detalhes da sua consulta.
A clínica deve ter em mente que o aplicativo deve ser algo para ajudar e que seja prático, então, o ideal é que seja desenvolvido um aplicativo fácil, intuitivo e sem muita burocracia, assim os pacientes terão uma boa impressão sobre sua clínica.
A automatização da confirmação de consultas pode contribuir com a sua clínica?
Sim, a automatização de confirmações de consultas pode contribuir muito com sua clínica, visto que vai dispensar as secretárias desta obrigação, podendo ser úteis em outras funções.
Já que algumas clínicas possuem muitos pacientes, essa confirmação teria que ser feita uma a uma de forma manual, ocupando muito tempo das recepcionistas e tornando essa estratégia não tão eficiente assim.
Então, como pudemos perceber, é melhor optar por confirmações automáticas e otimizar o tempo das suas secretárias.