A era digital chegou para ficar, e entre suas inúmeras inovações, estão as ferramentas de chatbot, que oferecem experiências cada vez mais únicas aos clientes. Mas você sabe dizer qual é o verdadeiro impacto dessa tecnologia no dia a dia de uma empresa? Neste blog post, vamos desvendar as principais vantagens dos chatbots para empresa e por que elas são tão importante para impulsionar as vendas.
Chatbot e CRM: uma união poderosa cheia de vantagens
Inicialmente usados como ferramentas de entretenimento em bate-papos virtuais, os chatbots rapidamente ganharam a preferência das empresas, que reconheceram seu enorme potencial para a automação de atendimento ao cliente. No entanto, o verdadeiro avanço ocorreu quando as empresas começaram a integrar ferramentas de chatbot com sistemas de CRM, desfrutando de uma série de vantagens que antes pareciam inimagináveis.
O atendimento se tornou instantâneo, personalizado e mais eficiente. As tarefas repetitivas deixaram de tomar boa parte do tempo das equipes. E gerenciar a enxurrada de dados do cliente em um único local, acessível a todos os departamentos da empresa, ficou mais fácil. Esses são alguns dos benefícios dos chatbots para empresas integrado a um CRM, mas abaixo você confere outras vantagens.
Visão 360 graus do cliente
As melhores ferramentas de chatbots com o uso da inteligência artificial são capazes de coletar informações valiosas dos clientes, como histório de compras e preferências. Mas quando integradas a um CRM, é possível aproveitar esses dados de uma maneira mais eficaz e eficiente.
Tudo porque o CRM oferece uma visão completa da jornada do cliente, desde o primeiro contato até a fidelização. Além de armazenar e centralizar esses dados, ela analisa o comportamento do cliente em tempo real, permitindo às empresas uma compreensão da estratégia de atendimento para facilitar a tomada de decisões.
Personalização sob medida
Por oferecer um relatório detalhado de cada contato, o chatbot integrado ao CRM também facilita a criação de ofertas, promoções e mensagens personalizadas, com base nas preferências e histórico de compras dos clientes.
Imagine uma loja de roupas criando promoções e conteúdos cuidadosamente pensados e direcionados para uma base de clientes que tem preferência por peças estampadas? Esse é o poder do CRM: fazer com que o cliente se sinta lembrado pela marca e tenha uma experiência única e especial.
Aumento da produtividade
Conforme falamos acima, os chatbots para empresas com CRM automatizam tarefas repetitivas e maçantes, que são inimigas da produtividade de qualquer equipe. Ao realizar a automação de atendimento de tarefas simples, como responder perguntas frequentes ou agendar compromissos, os funcionários são liberados para trabalhar em outras atividades mais estratégias e que realmente importam.
VIDEO: Como Vender no Automático através do Robô de Vendas da Kommo
Como os robôs de vendas podem aumentar a eficiência do processo de vendas?
Os robôs de vendas, impulsionados por ferramentas de chatbot e inteligência artificial, são aliados poderosos para aumentar a eficiência do processo de vendas. A começar pela possibilidade de contribuir para um ambiente de trabalho mais propício à criatividade, pesquisa de mercado e planejamento estratégico. Considere abaixo algumas vantagens:
- Análise estratégica: possibilidade de concentrar em atividades relacionadas a dados, para mensurar a intenção do seu público-alvo e identificar tendências e comportamentos para traçar novos objetivos.
- Negociação e vendas: construir relacionamento com o cliente é primordial em qualquer negócio. Com mais tempo, a equipe pode criar conexões genuínas, compreendendo as reais necessidades dos clientes para oferecer soluções personalizadas e vantajosas para ambas as partes.
- Mais inovação: sobreviver a um mercado digital muito competitivo não é fácil, portanto, desenvolver novos produtos e gerar soluções inovadoras são formas de se manter sempre à frente da concorrência.
Qualificação de leads: transformando visitantes em clientes apaixonados pela sua marca
No processo de vendas, é sempre um desafio determinar se um visitante está pronto para comprar ou se precisa de mais informações. É aí que os chatbots para empresas se tornam essenciais: eles não apenas coletam insights valiosos dos clientes, mas também encaminham os leads mais promissores para a equipe de vendas.
Dessa forma, sua empresa pode focar nos leads com maior potencial de conversão. Sem contar a otimização de tempo e recursos, uma vez que a qualificação de leads diminui o custo de aquisição de clientes.
Follow-up constante e personalizado
A automação de atendimento com ferramentas de chatbots permite a programação de follow-ups proativos com os clientes em todas as etapas do funil de vendas. Ou seja, você pode configurar o sistema para enviar lembretes automáticos ao cliente que abandonou um produto no carrinho, criando uma mensagem personalizada com um desconto especial para aumentar as chances de venda.
Da mesma maneira, o acompanhamento de pós-compra é também uma funcionalidade muito útil. Os chatbots para empresas podem enviar mensagens para saber como foi a entrega do produto e a experiência de compra.
Os principais desafios ao implementar uma ferramenta de chatbot em uma empresa
A implementação de uma ferramenta de chatbot tem seus desafios, mas pode ser facilmente bem-sucedida se houver um planejamento e escolha criteriosa. O que você precisa ter em mente é principalmente a definição do objetivo, ou seja, determinar o que você deseja alcançar com um robô de vendas. Considere os seguintes pontos:
- Integração com ferramentas de inteligência artificial: certifique-se que o chatbot suporte a integração com outras tecnologias como CRM, WhatsApp e etc.
- Treinamento de equipes: uma nova tecnologia na empresa exige sempre um treinamento adequado para a equipe até a sua adaptação. É essencial educar a equipe trazendo uma comunicação clara sobre a importância da ferramenta para todos.
- Manutenção: é preciso se manter atualizado sobre as novas versões da própria ferramenta e de outras no mercado para acompanhar as tendências e funcionalidades inovadoras que surgem a todo momento.
Como você viu ao longo do artigo, o impacto dos robôs de vendas no atendimento ao cliente é significativamente positivo para melhorar a experiência de compra e aumentar as vendas. Se você está considerando essa tecnologia na sua empresa, não se esqueça revisitar essas informações para fazer a melhor escolha!